Objetivo: Promover a lapidação de comportamentos, aprimorando habilidades e mudando atitudes, usando a Inteligência Emocional para o adequado relacionamento com seu cliente e equipe de trabalho 

1. Tópicos: 
   
1.  1. Conceito e benefícios da Inteligência Emocional - IE
2.  Definição e aplicabilidade;

 A IE no ambiente de trabalho;

 A adequada comunicação e assertividade nas relações com o cliente e equipe;

 Dinâmica sobre análise de suas competências e necessários aprimoramentos;

 A importância das relações humanas -> ações positivas e negativas.

1. 2. Principais causadores e como administrar conflitos
2.  As diferenças de personalidades dos clientes -> como lidar?

 Principais erros cometidos;

 Como criar uma atmosfera positiva?

 Desequilíbrio emocional, seu e do cliente -> como trabalhar?

 Crítica e elogio -> como fazer, como receber e como lidar;

 Apresentação de cases reais -> como lidar a cada caso;

 Técnicas e passos para administrar conflitos.

1. Ministrante:
2. Marco Antonio Peruzzato, especialista em Administração pela FGV-SP e Marketing pela ESPM - SP, especialista em Professional Coach - Executive Couch - Carrer Transition, corretor de imóveis, ministrante de cursos e palestras nas áreas Humanas e de Negócios em Instituições Públicas e Privadas e em empresas dos mais variados segmentos de mercado, professor do Instituto CDL - POA e  ADVB - RS e consultor empresarial em empresas privadas com foco no desenvolvimento da área comercial. 
3. 
   

Incluído: Apostila certificado e coffee break 

Estacionamento: Preço especial por convênio com a garagem Mauá. Av. Mauá, 1263/1079, das 17h30 às 23h.