CURSO PRESENCIAL

GESTÃO DE CONFLITOS – Como Evitar ou Solucionar Confrontos com seu Cliente?

Local do Evento:   Como chegar
Palestrante: Marco Antônio Peruzzato
Público Alvo: Gestores e funcionários das imobiliárias, e interessados na área. Carga horária: 3h30m
Datas do curso: 11/08/2022

DAS 18h às 21h30
investimento R$ 65,00 Associados Secovi/RS-Agademi
investimento R$ 90,00 Representados em dia com as contribuições
investimento R$ 130,00 Outros
INSCREVA-SE AGORA!

Mais informações

PALESTRANTE: Marco Antonio PeruzzatoEspecialista em Administração (FGV/SP) e Marketing (ESPM/SP), especialista em Professional Coach - Executive Coach - Carrer Transition, Corretor de Imóveis, Professor em diversas entidades e Consultor Empresarial.

PROGRAMA:

1. Conceito e benefícios da Inteligência Emocional - IE • Definição e aplicabilidade;
• A IE no ambiente de trabalho;
• A adequada comunicação e assertividade nas relações com o cliente e equipe;
• Dinâmica sobre análise de suas competências e necessários aprimoramentos;
• A importância das relações humanas -> ações positivas e negativas.

2. Principais causadores e como administrar conflitos • As diferenças de personalidades dos clientes -> como lidar?
• Principais erros cometidos;
• Como criar uma atmosfera positiva?
• Desequilíbrio emocional, seu e do cliente -> como trabalhar?
• Crítica e elogio -> como fazer, como receber e como lidar;
• Apresentação de cases reais -> como lidar a cada caso;
• Técnicas e passos para administrar conflitos.

CARGA HORÁRIA: 3 hora e 30 minutos

PÚBLICO: Gestores e funcionários das imobiliárias, e interessados na área.

INCLUÍDO: Certificado e Material

IMPORTANTE: O SECOVI/RS-AGADEMI, por motivos alheios à sua vontade, poderão cancelar esta capacitação até 02 (dois) dias antes de seu início, caso não haja um número mínimo de inscritos.

Como chegar

Travessa Franscisco Leonardo Truda, 98 - 9º andar - Centro Histórico | 90010050 | Porto Alegre/RS
1. Dados Cadastrais
2. Validação
3. Pagamento
Tipo de inscrição
*Será feita uma consulta para verificar seu cadastro como associado, em caso de algum problema, entraremos em contato.
Importante:
- Preencha a ficha de inscrição acima e clique em enviar.
- Confira e confirme os dados da inscrição que serão mostrados na próxima tela.
- Imprima o boleto de cobrança e faça o pagamento até a data do vencimento.
- A inscrição só será alterada ou cancelada mediante solicitação, por escrito, pelo menos 2 (dois) dias antes do início do evento.
- Desistências comunicadas no dia do evento não serão reembolsadas.

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